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    漢葭街道公共服務大廳

    窗口服務更便民 市民辦事更便捷

    發布時間:2024-01-0916:39:47彭水值班

    重慶彭水網(任會  通訊員  任錦麗)“現在在一樓辦事,一次辦好,我們老年人也不用上樓下樓,方便多了?!?月8日,在漢葭街道辦公大樓一樓的公共服務大廳,前來辦事的市民張大爺高興地說。

    市民在公共服務大廳辦業務。 

    漢葭街道公共服務大廳以“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的服務理念,頻出妙招,優化公共服務大廳辦事流程和完善相關機制,最大限度提升群眾辦事綜合體驗感和滿意率,讓群眾真正感受到“人好找、事好辦”。


    智能辦公

    讓服務更便捷

    “在這里辦業務,可以在新機器上直接辦理到最后一步,不用跑去其他地方辦理業務,節省了我們很多時間?!闭谵k理業務的市民李大哥向工作人員點贊。

    為了推進“互聯網+政務服務”,建設一體化、智慧化服務體系,漢葭街道公共服務大廳多維度應用智慧平臺,通過信息技術運用、布局優化和系統融合,將數字化應用于開展服務的各個場景,不斷提升政務服務能力和水平,讓服務更便捷、更智能、更高效、更有溫度。

    大廳以信息化為支撐,深度融合運用“互聯網+政務服務”,以渝快辦等多平臺為支撐,通過網上辦理、辦事流程標準化以及其他各類服務,推動原有服務模式向智能化一體化迭代升級,現場解決群眾的各類問題,讓辦事大廳成為服務的最后一站,提高服務水平。


    “閉環”服務

    讓服務更走“心”

    “以前辦事不知道該去哪個樓層,跑上跑下太麻煩了,現在可就方便多了。進入大廳,立刻就有工作人員上前幫助,說明應該在哪個窗口開展服務?!睗h葭街道開展走“心”服務,讓剛辦完業務的居民老張豎起了大拇指,他說,每個窗口也清楚寫著辦理什么業務,窗口的工作人員把各種事項講得非常清楚,現在辦事情時間花得越來越少了?!?/span>

    為進一步提高辦事效能,公共服務大廳設置便民利民高頻事項服務窗口,開設社保、醫保、就業、軍人服務等26個服務窗口,可辦理醫保繳納、低保查詢、社保繳納、臨時救助、轄區內用電用水申請及退役軍人服務等各類業務,實現了“進一層樓,到一個窗、辦所有事”。

    在公共服務大廳內,漢葭街道實施多方位舉措形成工作閉環,完善服務機制,優化工作內容,常態化工作“按流程”走,現場交流小會、窗口意見收集,梳理查清居民急難愁盼問題,形成問題臺賬,簡化相關問題辦事路徑。

    同時,街道重視服務設施和工作機制的有效組合,達到1+1>2的效果,通過設置醒目標志及專人服務,對現場、電話等反應的問題迅速回應,收集群眾的意見建議,充分采納群眾的智慧,建立清晰的事項申請流程,確保意見能夠得到及時處理,形成工作閉環。


    文化建設

    讓服務更有人情味

    “請問你需要辦理什么?”“您好,請坐?!弊哌M漢葭街道公共服務大廳的各個窗口,你總能聽到工作人員溫婉的聲音。他們臉上始終掛著微笑,彬彬有禮。一聲簡單的問候,一個綻放的笑容,透露著溫馨,拉近了與群眾之間的距離。

    目前,街道制定服務手冊,明確規定什么該做、什么不該做并建立窗口考評機制,嚴格落實窗口管理制度,堅持以制度管人、以制度規范工作。同時,定期開展員工大會組織業務培訓,保證工作人員綜合素養和業務水平不掉隊,強調開展貼心服務不變,開展工作始終要做到感同身受,提供服務要與群眾面對面、心貼心。

    漢葭街道相關負責人表示,街道將繼續秉承“為民服務”的發展理念,創新優化全程式、一體式的服務模式,加強街道文化氛圍建設,打造一支具有漢葭特色的政務服務團隊,使團隊建設的文化軟實力成為優化營商環境的“強支撐”,形成具有漢葭特色的政務服務品牌。

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